設(shè)計(jì)中的同理心
2017-03-21 點(diǎn)擊量：
在設(shè)計(jì)知識(shí)體系中，同理心的這個(gè)詞隨處可見(jiàn)。從用戶(hù)的角度來(lái)說(shuō)同理心是以人為本，貼合人性，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求與偏好的思考方式。說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)兒，同理心就是站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。心理學(xué)上有個(gè)說(shuō)法挺好的，如果你想獲得對(duì)方好感，不妨請(qǐng)她幫個(gè)小忙。
在實(shí)際工作中，我們總是說(shuō)要從需求本身出發(fā)，那么本身的需求有哪些呢?So，我們先來(lái)講一講馬斯洛需求層次理論
生理需求：也稱(chēng)級(jí)別最低、最具優(yōu)勢(shì)的需求，如：食物、水、空氣、性欲、健康。
安全需求：同樣屬于低級(jí)別的需求，其中包括對(duì)人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等。
社交需求：屬于較高層次的需求，如：對(duì)友誼、愛(ài)情以及隸屬關(guān)系的需求。
尊重需求：屬于較高層次的需求，如：成就、名聲、地位和晉升機(jī)會(huì)等。尊重需求既包括對(duì)成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺(jué)，也包括他人對(duì)自己的認(rèn)可與尊重。
自我實(shí)現(xiàn)需求：最高層次的需求，包括針對(duì)于真善美至高人生境界獲得的需求，因此前面四項(xiàng)需求都能滿(mǎn)足，最高層次的需求方能相繼產(chǎn)生，是一種衍生性需求，如：自我實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮潛能等。
同理心的特點(diǎn)
同理心的基礎(chǔ)是觀察，我們的目標(biāo)是尋找客戶(hù)的需求以創(chuàng)造產(chǎn)品，客戶(hù)甚至不知道他們的愿望，或在某些情況下解決客戶(hù)有困難的預(yù)想，由于鎖定在一個(gè)舊的思維定勢(shì)，所以不熟悉新技術(shù)所提供的可能性。同理心設(shè)計(jì)依賴(lài)于使用者，而不是傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研觀察，它依賴(lài)于消費(fèi)者查詢(xún)的意圖，以避免可能出現(xiàn)的偏差的調(diào)查和問(wèn)題。
同理心在生活和工作中的應(yīng)用
[自帶傘套的雨傘]
有沒(méi)有覺(jué)得傘套是個(gè)既麻煩又不可或缺的東西?你還有幾把傘能找到它的原配傘套?這款雨傘就是為了解決這個(gè)問(wèn)題，它分為兩個(gè)部分，一個(gè)部分用來(lái)控制合攏的雨傘，另一部分拿來(lái)裝傘套。
[可以被立著的雨傘]
關(guān)于雨傘還有一個(gè)煩惱就是很難被靠在墻邊(晾衣桿同)，于是 Nendo 將它的傘把設(shè)計(jì)成一個(gè)開(kāi)口狀的半三角形，這樣就可以很容易被立在墻邊了，也可以?huà)煸谧澜恰?/span>
[站立的筷子]
筷子放在桌面上不衛(wèi)生，當(dāng)把夾菜的一端削得更細(xì)，這樣就不會(huì)碰到桌面了。
[萌萌的貓頭鷹]
在Readme的登陸頁(yè)面上，當(dāng)你輸入密碼時(shí)，上面萌萌的貓頭鷹會(huì)遮住自己的眼睛，在輸入密碼的過(guò)程中給用戶(hù)傳遞了安全感。讓這個(gè)阻擋用戶(hù)直接體驗(yàn)產(chǎn)品的“墻”變得更有關(guān)懷感，用“賣(mài)萌”的形象來(lái)減少用戶(hù)在登錄時(shí)的負(fù)面情緒。
[出入境印章]
機(jī)場(chǎng)原來(lái)是用一個(gè)圓圈和一個(gè)方塊表示出入的區(qū)別，形式簡(jiǎn)單并且好用，但設(shè)計(jì)師佐藤雅彥卻用一個(gè)更“溫暖”的方式來(lái)重新設(shè)計(jì)了出入境的印章：入境章是一架向左的飛機(jī)，出境章則是個(gè)向右的飛機(jī)。
[可口可樂(lè)瓶的妙用]
可口可樂(lè)越南推多功能瓶蓋套組，幫助可樂(lè)瓶再利用，有愛(ài)又環(huán)保。
這么好看的設(shè)計(jì)，讓我忍不住要思考一下人生了。
怎么培養(yǎng)同理心?
在人人參與的分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，同理心也是需要講套路的。光憑著想像產(chǎn)生的，容易產(chǎn)生假相。很多時(shí)候只有發(fā)生了我們才知道用戶(hù)真正“需要”的是什么，所以我們要模擬、仿真、預(yù)設(shè)一個(gè)情境。
一名互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員說(shuō)“我覺(jué)得最好的方式就是，想辦法讓自己變成用戶(hù)。”用戶(hù)是由各色各樣具有不同特質(zhì)的人構(gòu)成，他們不但具有形形色色的標(biāo)簽，而且他們也是處于不停得變化狀態(tài)中的。
最后，再分享一個(gè)與之相關(guān)的小彩蛋。
獵奇心理與隱藏法的設(shè)計(jì)理念：越是想要展示的東西就越要有意隱藏，利用每個(gè)人的好奇心，通過(guò)隱藏事物的某些部分來(lái)喚起人們的興趣，讓他們被自己的設(shè)計(jì)所吸引，如果這個(gè)過(guò)程打動(dòng)人心，他們就有可能不由自主的想要體驗(yàn)我們的空間和產(chǎn)品，才有可能引來(lái)更多的關(guān)注。
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